兼善天下的心情故事

        在臨床醫療工作上，慢性病患是應該規律回診用藥的，但有些時候患者就自動失聯了：既不知道他到底是不遵醫囑沒有乖乖吃藥，或是改到其他地方就診了？這其實是當前醫療的一大漏洞。如果患者沒能按時用藥，疾病惡化的機率就會提高。

        再者，有些時候基於臨床研究需要，會請患者在門診填寫問卷，來評估患者到底病情有沒有進步。對於那些失聯已久的患者，要勸她們回診有時並不容易，電話訪視就是一種折衷的辦法了。

        只不過電話訪視結果常常出人意表。你永遠不知道你會遇上什麼人。

        以下是我這段日子打電話遇到的例子：

之一

        我：「我是某某醫師，以前有位李先生住這裡嗎？」

        對方：「喔，我是他以前的房東。他現在不住這裡了。有什麼事嗎？」

        我：「喔，是這樣的。李先生過去曾經來本院看診，但後來沒回來了，我想知道如何聯絡上他，想了解他的症狀是否有改善。請問你有他的聯絡電話嗎？」

        對方：「我不知道啦(語氣有點不耐煩)！我也找不到他。你可以打電話給他妹妹，看她知不知道。」

        我：「喔、、、謝謝喔！」

        話還沒說完，對方又搶著說：「ㄚ我告訴你喔，他幾個月前給我偷偷搬走，我房租都沒收全，我打給他家人，她們卻都不理我。」

        他接著壓低聲音：「你打電話跟他妹妹問清楚看要怎麼找到他，不要說電話號碼是我跟你說的，我要去跟他要錢。」

         我：「嗯，這個、、、我也不是很有把握能找到他。你們之間的私事應該循法律途徑去解決、、、、我可能幫不上忙。」

        對方：「啊~~ 你是醫生，他應該會接你電話的啦。如果有他的消息，你一定要打回來告訴我喔！我的電話是XXXXXXX，我等你的電話喔！」

        我：「、、、、#$%^^&&&！、、、、(我是醫生哩！怎麼感覺自己好像變成討債公司了？)」

        後來我終於聯絡到病人，也知道了他現在的身體狀況。但你問我有沒有打回去給房東？那當然是沒有。我可不想淌這種渾水。

 之二

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        我：「喂 ~~~」

        對方：「喂 ~~~。」(聽起來是一個小男生)

        我：「你好。我是某某醫院的醫師。有位沈XX老太太住這裡嗎？」

        小男生：「她是我奶奶。」

        我：「太好了！他三個月前曾經來看頭痛，我有委託她填寫一份頭痛問卷。不過後來她就沒有再回診了。我想知道她的頭痛有沒有比較改善好了，並且再跟她詢問一些問題。你可以請她來跟我講電話嗎？」

        小男生：(沉默不語、、、)。

        我：「小弟弟，你聽得懂我說什麼嗎？」

        小男生：(仍然沉默不語、、、)。

       
        我很納悶：「那你們家有沒有其他大人在？請他們來跟我講話好不好？叔叔有事要問他們。」

        冷不防小男生忽然提高了分貝，用童稚音大聲嚷嚷：「我不要理你！我不要跟你講話！你是詐騙集團！你是詐騙集團！」

        接著『喀』一聲就把電話掛了。

        我：「？？？？、、、、#$%^^&&&！、、、、(我怎麼又變成詐騙集團了？)」

 (本文寫於民國97年8月18日)