我今天寫這封意見書,主要是因為在今年四月時,誤信某簡訊而連結到釣魚網站。起初只想購物,輸入信用卡資料後卻導致短時間內遭多筆盜刷。雖然及時與銀行人員取得聯繫,告知應該為盜刷;但經報警、委由銀行當作爭議款處置數月後,銀行表示絕大多數被盜刷之款項無法追回,希望我繳清付款。
在此反映此案件,望 主管單位善盡評鑑、督導之責。
1. 對於蘋果公司建置於iphone 手機之apple pay,個人發現有安全缺失,造成出乎本人意料之外的損失。
2. 本人遭盜刷的信用卡屬『聯邦銀行』。個人對其風險控管過程有所疑義,覺得相較於其他銀行更加寬鬆,使本人遭受更多損失。
前因後果:
本人於今年手機合約到期,由中華電信(使用二十餘年)轉換為台灣大哥大。在轉換門號後幾天,正巧某日收到簡訊,內容大約是告訴我說「有中華電信的剩餘點數,希望近期盡快用掉」。
由於時機湊巧,我也一時沒細想是否中華電信長期用戶可能有點數(畢竟以前沒注意過),是否可能為詐騙訊息?再看加價購之物品價格不高、大約數百元,於是順手拿出信用卡(本文所提之聯邦銀行信用卡),輸入卡號,然後照說明輸入收到之驗證碼,心想就是一般的單筆網購而已。
誰知沒隔多久,手機跳出一筆上萬元的消費!我驚覺金額不對,該不會是被盜刷了?還在想要打電話給聯邦銀行客服,第二筆盜刷又出現了!金額更高、、、。
一時完全不知發生甚麼事?盜刷集團怎麼可能連刷兩筆?因為我都沒收到第二筆驗證碼啊!
台灣各大銀行客服一向難打,尤其適逢連假,人力更少。我焦急地打聯邦銀行客服,在等待客服接通過程,又持續有盜刷訊息傳入我手機,真是心亂如麻。
後來我手機先響起,對方自稱是聯邦銀行風險控管人員(詳細職務我不記得,但大概是負責盜刷這方面的),問我是否正在連續高額消費?
我連忙說:「不是,我只是要網購而已,不知為何連續被盜刷?」
對方馬上說,我應該是卡號被盜用了,會幫我終止刷卡。
不過在我們通話過程,持續刷卡的訊號仍然在我手機響起。
最後我總共收到七筆盜刷訊息。